Beste spelers,
We hebben sinds vandaag een nieuw support systeem in gebruik genomen waarmee wij jullie beter van dienst willen zijn. Zowel voor het team als jullie zelf heeft dit nieuwe systeem vele voordelen. De communicatie tussen spelers en teamleden zal geregistreerd worden in dit systeem waardoor:
- Jullie makkelijker kunnen nalezen wat er afgesproken en gezegd is.
- Er geen discussie kan ontstaan over het wel of niet gezegd hebben van iets omdat een mail veranderd kan worden.
- Een ander teamlid snel kan zien wat er is besproken en dus sneller een uitspraak kan doen als je vragen hebt. Zo kan de SGO sneller antwoorden op een vraag, verzoek of klacht van een speler. Hij hoeft dan niet op de GO te wachten voor een forward van alle mail.
- Je neemt niet meer contact op met de verkeerde GO omdat je in het systeem jouw uni aangeeft.
Dat zijn enkele voorbeelden van de dingen die er op vooruit gaan. Het is dan ook de bedoeling dat je al je vragen, klachten op verzoeken nu via dit systeem aan ons zult melden. Onze e-mailadressen werken nog gewoon maar we zouden graag willen dat jullie dit systeem gebruiken voor een betere registratie. Als je iets aanmeld via e-mail zal de GO je naar de support-tool verwijzen of zef het ticket voor je aanmelden, het is door beide personen sneller als je rechtstreeks de tool gebruikt.
Hieronder vind je een korte handleiding en introductie over het nieuwe systeem en hoe je er mee werken moet :):
De link naar het support systeem is: support.ogame.nl
Hier kun je nu een ticket aanmelden. Je doet dit simpelweg door de gevraagde gegevens in te vullen, het type ticket te kiezen en daarna op "open ticket" te klikken. De categorieën gebruik je als volgt:
- De uni categorie zul je het meest gebruiken, je kiest hier jouw uni als je een ticket wilt aanmelden voor de GO's. Het spreekt voor zich dat alleen de GO's en SGO van die uni en de GA's dit lezen. De GA's die in een uni spelen hebben geen rechten tot tickets uit deze uni's.
- De algemene categorie kun je gebruiken als je vragen hebt die iedere GO kan beantwoorden. Bijvoorbeeld een vraag over het spel of iets dergelijks :).
- De klachten / bugs categorie wordt gelezen door de SGO's en GA's, als het klachten betreft die over een teamlid gaat dan zal degene die het ticket in behandeling neemt hem op zijn naam zetten waardoor de mensen die er niets mee te maken hebben het ook niet lezen kunnen. Een klacht over een GO van DBM zal dus niet gelezen worden door Djago, of andersom :).
Nu je een ticket hebt aangemeld zul je een e-mail ontvangen met daarin je ticket ID. Ook vind je hier een rechtstreekse link om in te loggen en zo de status van je ticket te volgen. Dit inloggen kun je ook via de portal site zelf doen door in het rechtdeel van de pagina je emailadres en ticketID in te vullen.
Nadat je bent ingelogd zie je een overzicht van alle door jouw aangemaakte tickets. Je kunt via de knoppen onderin sorteren op openstaande, beantwoorde en gesloten tickets. Ook kun je zelf een ticket sluiten of heropenen.
Per ticket zie je een aantal dingen, het meeste spreekt voor zich maar toch een korte uitleg:
Ticket: dit is het nummer van je ticket.
Date: Datum van aanmaken.
Subject: Het onderwerp.
Categorie: Hier vind je de categorie waar een ticket staat. Dit kunnen teamleden veranderen als zij bijvoorbeeld er mee aan het werk gaan of als een GO iets doorzet naar een SGO. Je zult hier mogelijk categorieën zien die je niet zelf kon selecteren.
Priority: De prioriteit die jij er aan gegeven hebt.
From: Jijzelf
Assigned To: Wie er mee bezig is.
Status: De status
Als je iets wilt schrijven in het ticket dan kun je op het ID of subject klikken. Hier vind je de optie om iets te schrijven en te zien wat er al gezegd is.
Mocht je het niet eens zijn met de beslissing van een GO/SGO dan kun je via een bericht in het ticket aangeven dat je dit naar de SGO/GA gezet wilt hebben. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet gebeuren dan kun je een nieuw ticket aanmelden in de categorie "klachten en bugs" waarin je het ticketnummer vermeld dat je naar de SGO/GA wilde hebben. Maar we gaan er van uit dat GO's bij verzoek van spelers een ticket netjes doorzetten naar hun SGO :).
Let op: ook voor ons is deze manier van werken nieuw. Hoewel het grote voordelen zou moeten bieden zal iedereen even moeten wennen. Het kan daarom voorkomen dat een ticket te lang blijft liggen of er iets fout gaat. Laten we beide (team en spelers) hier rekening mee houden en niet direct gaan mopperen op elkaar als er iets niet goed gaat :).
Daarnaast werken onze e-mail adressen ook gewoon. We willen alle tickets geregistreerd hebben in het support systeem, dus als je een ticket hebt aangemeld en er gaat iets fout / er gebeurd niets mee dan kun je altijd even een GO of SGO e-mailen :).
Vragen? Fienieg heeft via PrOgame de meeste ervaring met dit systeem, zij gebruiken dit al een tijd naar volle tevredenheid. Mocht je dus vragen hebben over dit systeem, stel ze aan hem of mijzelf. We zullen je dan zo snel mogelijk helpen :). Daarnaast kun je hier vragen stellen:
Support tool - vragen thread
Evaluatie: over ongeveer 3-4 weken zullen we de nieuwe werkwijze evalueren. Het doel is een betere dienstverlening en efficienter werken voor ons allen. Als blijkt dat dit niet lukt zullen we kijken wat er verbeteren kan. Daarnaast kun je altijd opmerkingen komen melden bij ons :). We zijn er zeker van doordrongen dat deze tool niet de meest geavanceerde is, maar een goede tool met de eisen die we hebben zonder dat deze geld kost... tja, lastig te vinden :).
We hebben sinds vandaag een nieuw support systeem in gebruik genomen waarmee wij jullie beter van dienst willen zijn. Zowel voor het team als jullie zelf heeft dit nieuwe systeem vele voordelen. De communicatie tussen spelers en teamleden zal geregistreerd worden in dit systeem waardoor:
- Jullie makkelijker kunnen nalezen wat er afgesproken en gezegd is.
- Er geen discussie kan ontstaan over het wel of niet gezegd hebben van iets omdat een mail veranderd kan worden.
- Een ander teamlid snel kan zien wat er is besproken en dus sneller een uitspraak kan doen als je vragen hebt. Zo kan de SGO sneller antwoorden op een vraag, verzoek of klacht van een speler. Hij hoeft dan niet op de GO te wachten voor een forward van alle mail.
- Je neemt niet meer contact op met de verkeerde GO omdat je in het systeem jouw uni aangeeft.
Dat zijn enkele voorbeelden van de dingen die er op vooruit gaan. Het is dan ook de bedoeling dat je al je vragen, klachten op verzoeken nu via dit systeem aan ons zult melden. Onze e-mailadressen werken nog gewoon maar we zouden graag willen dat jullie dit systeem gebruiken voor een betere registratie. Als je iets aanmeld via e-mail zal de GO je naar de support-tool verwijzen of zef het ticket voor je aanmelden, het is door beide personen sneller als je rechtstreeks de tool gebruikt.
Hieronder vind je een korte handleiding en introductie over het nieuwe systeem en hoe je er mee werken moet :):
De link naar het support systeem is: support.ogame.nl
Hier kun je nu een ticket aanmelden. Je doet dit simpelweg door de gevraagde gegevens in te vullen, het type ticket te kiezen en daarna op "open ticket" te klikken. De categorieën gebruik je als volgt:
- De uni categorie zul je het meest gebruiken, je kiest hier jouw uni als je een ticket wilt aanmelden voor de GO's. Het spreekt voor zich dat alleen de GO's en SGO van die uni en de GA's dit lezen. De GA's die in een uni spelen hebben geen rechten tot tickets uit deze uni's.
- De algemene categorie kun je gebruiken als je vragen hebt die iedere GO kan beantwoorden. Bijvoorbeeld een vraag over het spel of iets dergelijks :).
- De klachten / bugs categorie wordt gelezen door de SGO's en GA's, als het klachten betreft die over een teamlid gaat dan zal degene die het ticket in behandeling neemt hem op zijn naam zetten waardoor de mensen die er niets mee te maken hebben het ook niet lezen kunnen. Een klacht over een GO van DBM zal dus niet gelezen worden door Djago, of andersom :).
Nu je een ticket hebt aangemeld zul je een e-mail ontvangen met daarin je ticket ID. Ook vind je hier een rechtstreekse link om in te loggen en zo de status van je ticket te volgen. Dit inloggen kun je ook via de portal site zelf doen door in het rechtdeel van de pagina je emailadres en ticketID in te vullen.
Nadat je bent ingelogd zie je een overzicht van alle door jouw aangemaakte tickets. Je kunt via de knoppen onderin sorteren op openstaande, beantwoorde en gesloten tickets. Ook kun je zelf een ticket sluiten of heropenen.
Per ticket zie je een aantal dingen, het meeste spreekt voor zich maar toch een korte uitleg:
Ticket: dit is het nummer van je ticket.
Date: Datum van aanmaken.
Subject: Het onderwerp.
Categorie: Hier vind je de categorie waar een ticket staat. Dit kunnen teamleden veranderen als zij bijvoorbeeld er mee aan het werk gaan of als een GO iets doorzet naar een SGO. Je zult hier mogelijk categorieën zien die je niet zelf kon selecteren.
Priority: De prioriteit die jij er aan gegeven hebt.
From: Jijzelf
Assigned To: Wie er mee bezig is.
Status: De status
Als je iets wilt schrijven in het ticket dan kun je op het ID of subject klikken. Hier vind je de optie om iets te schrijven en te zien wat er al gezegd is.
Mocht je het niet eens zijn met de beslissing van een GO/SGO dan kun je via een bericht in het ticket aangeven dat je dit naar de SGO/GA gezet wilt hebben. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet gebeuren dan kun je een nieuw ticket aanmelden in de categorie "klachten en bugs" waarin je het ticketnummer vermeld dat je naar de SGO/GA wilde hebben. Maar we gaan er van uit dat GO's bij verzoek van spelers een ticket netjes doorzetten naar hun SGO :).
Let op: ook voor ons is deze manier van werken nieuw. Hoewel het grote voordelen zou moeten bieden zal iedereen even moeten wennen. Het kan daarom voorkomen dat een ticket te lang blijft liggen of er iets fout gaat. Laten we beide (team en spelers) hier rekening mee houden en niet direct gaan mopperen op elkaar als er iets niet goed gaat :).
Daarnaast werken onze e-mail adressen ook gewoon. We willen alle tickets geregistreerd hebben in het support systeem, dus als je een ticket hebt aangemeld en er gaat iets fout / er gebeurd niets mee dan kun je altijd even een GO of SGO e-mailen :).
Vragen? Fienieg heeft via PrOgame de meeste ervaring met dit systeem, zij gebruiken dit al een tijd naar volle tevredenheid. Mocht je dus vragen hebben over dit systeem, stel ze aan hem of mijzelf. We zullen je dan zo snel mogelijk helpen :). Daarnaast kun je hier vragen stellen:
Support tool - vragen thread
Evaluatie: over ongeveer 3-4 weken zullen we de nieuwe werkwijze evalueren. Het doel is een betere dienstverlening en efficienter werken voor ons allen. Als blijkt dat dit niet lukt zullen we kijken wat er verbeteren kan. Daarnaast kun je altijd opmerkingen komen melden bij ons :). We zijn er zeker van doordrongen dat deze tool niet de meest geavanceerde is, maar een goede tool met de eisen die we hebben zonder dat deze geld kost... tja, lastig te vinden :).
