Beste spelers,
De laatste tijd zijn er steeds vaker spelers die bij klachten, problemen of bans niet eerst een ticket maken of contact zoeken met de GO, maar juist meteen naar de Admins of zelfs naar de Coma gaan. Op dit moment gebeurt het helaas steeds vaker dat spelers (soms al scheldend) de eerste beste Admin pakken die ze kunnen vinden en eisen dat hun probleem nu wordt opgelost. Soms worden teamlers bestookt met emails, boardpms of topics.
Het moge duidelijk zijn dat dit niet de manier is.
Hier even een korte uitleg van de verschillende niveaus binnen het gameteam:
Nu gaan we even terug naar de titel van deze post: de escalatieniveaus.
Het beleid is dat een speler als eerste contact zoekt met de GO (of in het geval van een ban, degene die de ban heeft gezet). Komt je er niet uit met de GO, dan kun je naar de SGO gaan. Is er ook bij de SGO nog geen oplossing? Dan kun je naar de Admin gaan. Mocht het ook hier nog niet lukken, dan gaat de Admin ermee naar de Coma.
Wegens een tekort aan GO's kan het zijn dat de eerste contactpersoon van een uni de SGO of Admin is. In die uni's zijn zij de GO. Escalatie gaat dan via de SGO of andere Admin.
Kijk bij de teampagina naar het meest actuele overzicht.
Ontvangt de Coma berichten van spelers, dan stuurt hij deze in principe eerst weer terug naar beneden als de speler niet de juiste procedure heeft gevolgd.
Het liefst zien we dat spelers een ticket aanmaken, waarna de betreffende GO via het ticketsysteem contact met je opneemt. Het resultaat kan zijn dat je niet direct antwoord krijgt, maar even zal moeten wachten. Dit is begrijpelijkerwijs niet prettig voor jullie, maar wel normaal. De teamlers zijn namelijk naast hun vrijwilligerswerk voor het team, ook gewoon OGame spelers en mensen met een leven. Ze werken, hebben sociale verplichtingen, etc. Voor het beantwoorden van tickets en mail staat 48 uur. Gelukkig krijgen jullie meestal ruim voor die tijd al antwoord van ons, want wij doen allen ons uiterste best voor de community. Na 48 uur gaat een ticket, in tegenstelling tot mail of pm, automatisch door naar een volgend niveau in lijn met de escalatie zoals hierboven. Tevens is een ticket inzichtelijk voor de escalatieniveaus, waardoor de gehele communicatie dus transparant is. Dat maakt escaleren mogelijk efficiënter.
Topics op het board helpen niet om een ban aan te vechten en zijn in strijd met de board regels. Houd ban besprekingen dan ook niet op het board!
Wij hopen dat deze post het één en ander heeft kunnen verduidelijken en verwachten nu een verbetering van de situatie.
Alvast bedankt!
Groetjes,
jullie OGame team
De laatste tijd zijn er steeds vaker spelers die bij klachten, problemen of bans niet eerst een ticket maken of contact zoeken met de GO, maar juist meteen naar de Admins of zelfs naar de Coma gaan. Op dit moment gebeurt het helaas steeds vaker dat spelers (soms al scheldend) de eerste beste Admin pakken die ze kunnen vinden en eisen dat hun probleem nu wordt opgelost. Soms worden teamlers bestookt met emails, boardpms of topics.
Het moge duidelijk zijn dat dit niet de manier is.
Hier even een korte uitleg van de verschillende niveaus binnen het gameteam:
Nu gaan we even terug naar de titel van deze post: de escalatieniveaus.
Het beleid is dat een speler als eerste contact zoekt met de GO (of in het geval van een ban, degene die de ban heeft gezet). Komt je er niet uit met de GO, dan kun je naar de SGO gaan. Is er ook bij de SGO nog geen oplossing? Dan kun je naar de Admin gaan. Mocht het ook hier nog niet lukken, dan gaat de Admin ermee naar de Coma.
Wegens een tekort aan GO's kan het zijn dat de eerste contactpersoon van een uni de SGO of Admin is. In die uni's zijn zij de GO. Escalatie gaat dan via de SGO of andere Admin.
Kijk bij de teampagina naar het meest actuele overzicht.
Ontvangt de Coma berichten van spelers, dan stuurt hij deze in principe eerst weer terug naar beneden als de speler niet de juiste procedure heeft gevolgd.
Het liefst zien we dat spelers een ticket aanmaken, waarna de betreffende GO via het ticketsysteem contact met je opneemt. Het resultaat kan zijn dat je niet direct antwoord krijgt, maar even zal moeten wachten. Dit is begrijpelijkerwijs niet prettig voor jullie, maar wel normaal. De teamlers zijn namelijk naast hun vrijwilligerswerk voor het team, ook gewoon OGame spelers en mensen met een leven. Ze werken, hebben sociale verplichtingen, etc. Voor het beantwoorden van tickets en mail staat 48 uur. Gelukkig krijgen jullie meestal ruim voor die tijd al antwoord van ons, want wij doen allen ons uiterste best voor de community. Na 48 uur gaat een ticket, in tegenstelling tot mail of pm, automatisch door naar een volgend niveau in lijn met de escalatie zoals hierboven. Tevens is een ticket inzichtelijk voor de escalatieniveaus, waardoor de gehele communicatie dus transparant is. Dat maakt escaleren mogelijk efficiënter.
Topics op het board helpen niet om een ban aan te vechten en zijn in strijd met de board regels. Houd ban besprekingen dan ook niet op het board!
Wij hopen dat deze post het één en ander heeft kunnen verduidelijken en verwachten nu een verbetering van de situatie.
Alvast bedankt!
Groetjes,
jullie OGame team