Algemene instructies om problemen op te lossen

• Gebruik dit stappenplan voordat je hulp gaat inroepen voor:
  - Loginproblemen, knoppen die niet werken, weergave problemen.
  - Onderdelen die niet verschijnen ( gebeurtenissen, sensor phalanx, tech-boom, berichten, alliantie, ... ).
  - Pagina's die niet worden geladen, niet goed worden geladen of erg langzaam worden geladen.
  
  
• Volg onderstaande instructies stap voor stap en ga dan verder met de groene or rode stap, afhankelijk of je vorige stap wel of geen succes heeft gehad.
  

• Stap 0
  
  
  1. Druk op de toets-combinatie Ctrl + F5 in het scherm dat problemen geeft.
     - Je browser word nu geforceerd om alleen de huidige pagina opnieuw te laden.
     

• Stap 1 - Als het probleem is opgelost :
  
  
  1. Veel plezier met spelen : "Ctrl F5 lost veel browserproblemen op"
     

• Stap 2 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Als pagina's niet worden geladen of heel traag worden geladen :
     - Controleer of andere websites toegankelijk zijn.
     - Controleer of de startpagina van je universum in het algemeen benaderbaar is : << Serverstatus >>
     - Controleer of de startpagina van je universum benaderbaar is vanaf jouw computer : << Hoe ping je een server >>
     - Controleer je (internet)verbinding en de kwaliteit van je verbinding, met name als je gebruik maakt van WIFI/WLAN : << Snelheidstest >>
     
     
  2. Als dit problemen oplevert, ga dan naar stap 9.
     

• Stap 3 - Als je problemen nog steeds bestaan :
  
  
  1. Verwijderen van je tijdelijke internetbestanden en cookies :
     
  2. Javascript en cookies moeten geactiveerd zijn en juist ingesteld staan : << Niet kunnen aanmelden bij website | Mozilla Support >> of << Browserchecker >>
     - Controleer javascript : << JavaScript inschakelen | Mozilla Support >>
     - Controleer cookies : << Cookies Inschakelen | Mozilla Support >>
     
  3. Schakel ALLE addons, inclusief Grease Monkey en Stylish uit.
     
  4. Schakel de popup blokker in je browser uit en stel die juist in.
     
     
  5. Sluit je browser af, wacht een minut en start je browser weer op.
     

• Stap 4 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Start je computer opnieuw op omdat :
     - er voor zorgt dat verschillende buffers voor je besturingssysteem worden geleegd / verwijderd.
     - soms je browser niet goed afsluit, een herstart kan dat probleem oplossen.
     

• Stap 5 - Als het probleem is opgelost :
  
  
  1. Update je addons en schakel ze een voor een weer in.
     - Voor ondersteuning voor addons : << Programma's, Scripting & HTML >>, zoek in dit forum het naar topics over desbetreffende addon.
     

• Stap 6 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Probeer een andere browser op je computer.
     - Internet Explorer / FireFox / Chrome / Opera / Safari.
     

• Stap 7 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Installeer een nieuwe browser uit de bovenstaande lijst op je computer en probeer het opnieuw.
     - Chrome en Opera worden met name aangeraden als de pagina's traag worden opgebouwd.
     

• Stap 8 - Als het probleem is opgelost :
  
  
  1. Problemen met FireFox :
     - Verwijder alle addons volledig (plugins hoef je niet te verwijderen) en installeer ze opnieuw.
     
  2. Problemen met Internet Explorer :
     - Update naar Internet Explorer 8!
     
  3. Problemen met Chrome :
     - De-installeer Chrome en installeer het daarna opnieuw.
     
  4. Problem with Opera :
     - De-installeer Opera en installeer het daarna opnieuw.
     
     
  5. In het algemeen :
     - Gebruik de browser die het beste werkt met Ogame.
     

• Stap 9 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Als je een firewall of een "Internet Security Suite" op je PC hebt geïnstalleerd :
     - Schakel deze firewall uit - de firewall van Windows is beter en veiliger.
     - Schakel de virus scanner uit om te testen (daarna natuurlijk weer inschakelen).
     - Indien aanwezig, schakel popup blokkers, internet-filters voor kinderen en vergelijkbare programma's uit.
     

• Stap 10 - Als het probleem is opgelost :
  
  
  1. Laat alleen de Windows firewall aan staan.
     
  2. Stel bovenstaande programma's goed in zodat Ogame weer normaal werkt.
     

• Stap 11 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Zet alle computers uit die aan je internetmodem of router verbonden zijn (ook degenen die via WIFI/WLAN verbinding maken).
     
  2. Zet je router, modem en/of switch uit en zet die na 30 seconden weer aan. Sommige apparaten hebben een aan/uit-knop. Als dat niet het geval is, trek dan de stekker er uit.
     
  3. Zet je computer weer aan.
     

• Stap 12 - Als het probleem is opgelost :
  
  
  1. Controleer of er programma's zijn die tegelijkertijd op je computer draaien.
     

• Stap 13 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  1. Vraag aan een vriend of hij jouw account voor je wil testen.
     - Kies het liefst iemand die een andere internet provider gebruikt.
     - Waarschuw in ieder geval de GO voordat je dit doet.
     

• Stap 14 - Als het probleem blijft bestaan :
  
  
  1. Neem contact op met het Ogame Support Team voor verdere hulp :
     - Probeer als eerste naar IRC-kanaal van het Support Team ( #ogame.nl-support ) te gaan en wacht tot er iemand van het Support Team beschikbaar is om je te helpen.
     - De tweede optie is om een ticket aan te maken : << Ticket systeem >>
     

vertaling: Pita

Grotius schreef
- heb je al geprobeerd in te loggen met een andere browser?
- staat capslock uit?
- komt je toetsenboord-instelling in windows overeen met je toetsenboord?
- accepteert je browser cookies van ogame?
- heb je de temp files, cookies, geschiedenis, etc. van je browser al geleegd?
- heb je al geprobeerd in te loggen met het andere adres van de inlogportal: dus ogame.nl veranderen in ogame.nl of omgekeerd?
- De melding over de "verlopen sessie" verschijnt ook als je pc op de verkeerde datum is ingesteld.

Je kunt hier de status van de server van jouw universum checken: ogame-server.com/server.php?co=nl&la=de
Als je niet kunt inloggen probeer dan het adres van de inlogportal te veranderen: dus ogame.nl veranderen in ogame.nl of omgekeerd.
Als dit ook niet werkt, herstart dan je internet-modem en probeer het opnieuw.
Probeer anders een andere internet-browser (bijv: FireFox, Internet Explorer, Opera, etc.)

Er is een fout opgetreden!

Je huidige sessie is verlopen.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Je account is meerdere keren tegelijk ingelogd.
- Je IP wisselt tijdens het spelen.
- Je gebruikt een proxy of de AOL provider. Dit kan je op te lossen door je IP
controle uit te schakelen. Breng een spelbeheerder hiervan op de hoogte.

• Vaak betekent deze melding dat je pc zo staat ingesteld dat hij geen cookies accepteert.
  Op het moment dat de pc wél cookies accepteert, verdwijnt bij bijna iedere speler dit probleem.
  (Extra > Internet Opties > Privacy > en daar cookies op normaal zetten)
  
• Ook merken we dat het probleem regelmatig wordt opgelost als de speler zijn virusscanner EN spyware eens laat lopen.
  
• Controleer ook of de datum van je pc goed staat.

The UneXist schreef
Waarom deze Handleiding?:

Ik krijg de laatste tijd steeds vaker berichten van spelers die de melding krijgen dat ze niet kunnen inloggen
of ze krijgen een melding dat ze al ingelogd zijn.

Dit is ter verhelpen door de Cache van je Browser(s) te legen.

Voorbeeld van zo'n foutmelding:
[Q]
Er is een fout opgetreden!
Je huidige sessie is verlopen.
Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Je account is meerdere keren tegelijk ingelogd.
- Je IP wisselt tijdens het spelen.
- Je gebruikt een proxy of de AOL provider. Dit kan je op te lossen door je IP controle uit te schakelen. Breng een spelbeheerder hiervan op de hoogte.

Error-ID: "Error-code"
[/Q]


Wat is Cache?:

Cache is een geheugen om tijdelijk de meest opgevraagde informatie, bestanden of pagina's op te slaan zodat deze sneller aan de gebruiker getoond kunnen worden. Vrijwel elke computer heeft een cache geheugen waarin bepaalde webbestanden (cache bestanden), zoals afbeeldingen, externe stylesheets of javascripts, geplaatst worden. Ook webbrowsers plaatsen bekeken pagina's, stylesheets, javascripts en afbeeldingen in een cache zodat deze niet van de server geladen hoeven te worden (client side caching). Daarnaast zal het woord cache vaak geassocieerd worden met de Google cache.

Naast client side caching bestaat er ook server side caching, waarbij er cache bestanden worden aangemaakt of aangepast op de server-kant. Caching wordt dus toegepast om laadtijd tijdens server- of clientinteracties te reduceren.
[SIZE=7]Bron: jeroen.com/woordenboek/cache[/SIZE]

Aan de Slag!:


Cache wissen in Internet Explorer 8

Vooraf: In IE 8 zit de optie "InPrivate" als je deze gebruikt zal de cache na iedere sessie automatisch worden gewist, voor meer info over de "InPrivate" opties zie: microsoft.com/windows/internet…res/browse-privately.aspx

Zelf cache legen doe je zo:
1. Klik op Beveiliging of Extra
2. Klik op Browsergeschiedenis verwijderen
(Alternatief voor stap 1 en 2: Ctrl + Shift + Del )
3. Kies de gewenste functies
4. Klik op Verwijderen

Cache wissen in Internet Explorer 7

1. Klik op Start en selecteer Configuratiescherm.
(Opmerking: klik in de klassieke weergave van Windows XP op de knop Start en kies achtereenvolgens Instellingen en Configuratiescherm.)
2. Klik op het pictogram Internetopties.
3. Klik op het tabblad Algemeen als dit nog niet is geselecteerd.
4. Klik in het gedeelte Browsegeschiedenis op de knop Verwijderen.
5. Klik op de knop Cookies verwijderen.
6. Selecteer Ja als er een venster ter bevestiging wordt getoond.
7. Klik op OK om het venster te sluiten.

Cache wissen in Internet Explorer 6

1. Klik op Start en selecteer Configuratiescherm.
(Opmerking: klik in de klassieke weergave van Windows XP op de knop Start en kies achtereenvolgens Instellingen en Configuratiescherm.)
2. Klik op het pictogram Internetopties.
3. Klik op het tabblad Algemeen als dit nog niet is geselecteerd.
4. Klik onder de kop Tijdelijke Internet-bestanden op de knop Cookies verwijderen.
5. Klik op OK bij de vraag Alle cookies in de map met tijdelijke Internet-bestanden verwijderen?.
6. Klik op OK om af te sluiten.

Cache wissen in Mozilla Firefox 3.x (Win OS)

1. Kies in Mozilla Firefox Extra uit het bestandsmenu.
2. Selecteer Opties.
3. Klik onder de kop Privégegevens op de knop Nu wissen.
4. Klik op OK om af te sluiten.

Cache wissen in Mozilla Firefox 2.x (Win OS)

1. Kies in Mozilla Firefox Extra uit het bestandsmenu.
2. Selecteer Opties.
3. Klik onder de kop Privégegevens op de knop Nu wissen.
4. Klik op OK om af te sluiten.

Cache wissen in Mozilla Firefox 1.x (Win OS)

1. Kies in Mozilla Firefox Extra uit het bestandsmenu.
2. Selecteer Opties.
3. Klik op het pictogram Privacy in het bovenste venster.
4. Klik op het tabblad Cookies.
5. Kies de optie Cookies nu wissen.
6. Klik op OK om op te slaan en af te sluiten.

Cache in Mozilla Firefox wissen (Mac OS)

1. Ga naar het vervolgkeuzemenu Firefox.
2. Selecteer Voorkeuren.
3. Klik op het pictogram Privacy.
4. Klik in versie 1.5 op Cache nu wissen. Klik in 1.0 naast Cache op de knop Wissen en vervolgens op OK.Klik in versie 2.0 op de knop Nu wissen onder de kop Privégegevens.

Cache wissen in Safari

1. Ga naar het vervolgkeuzemenu Safari.
2. Selecteer Voorkeuren.
3. Klik op het pictogram Beveiliging in het bovenste venster.
4. Klik in het dialoogvenster Beveiliging op Bladwijzers.
5. Klik op Toon cookies.
6. Klik in het dialoogvenster Cookies op de cookies van ogame.nl en klik vervolgens op Verwijder. Als je alle cookies wilt wissen, klik je op Verwijder alles.
7. Klik op Gereed.

Cache wissen in Opera

1. Klik bovenaan in de menubalk op Extra > Privé-gegevens verwijderen.
2. In het dialoogvenster dat volgt volstaat, het om op de knop Verwijderen te klikken. Maar vooraleer u dat doet kiest u best even voor de knop Details.
3. Vink de gewenste opties aan of uit en klik op de knop Verwijderen.

Cache wissen Google Chrome

1. Klik bovenaan in de menubalk op het Gereedschap Icoontje
2. Klik op Browsergevens wissen.
3. Vink de gewenste opties aan of uit.
4. Daarna op de knop Browsergegevens wissen klikken.

* 01-05-2008 - Eerste versie gepost
* 07-09-2008 - Firefox 3.x toegevoegd
* 11-09-2008 - Google Chrome toegevoegd
* 09-05-2009 - Internet Explorer 8 toegevoegd
* 09-05-2009 - Layout / Info / Volgorde aangepast, Icons / Error-code toegevoegd

1. Probeer een andere browser. Als inloggen dan wel lukt, is er 99% kans dat de problemen bij de browser lagen.
   
2. Leeg de cache enz. ( Handleiding: Browser Cache leegmaken. )
   
3. deactiveer addons 1 voor 1 tot het inloggen lukt
   
4. vraag een nieuw wachtwoord aan